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  Política de Privacidad
 
  Este documento explica en detalle los tipos de datos personales que recolectamos acerca de ti cuando interactúas, directa o indirectamente con la empresa Electrifica.cl, también indica, cómo utilizamos y resguardamos tus datos personales, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y la forma en qué puedes ejercerlos.

 
 

Para efectos de la presente Política de Privacidad, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en esta sección.

• Autorización: Consentimiento específico, inequívoco e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

• Sociedad: Electrifica

• Dato o Dato Personal: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ejemplo, Electrifica podría recolectar los siguientes datos personales: datos de contactabilidad como tu nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, visita y navegación en el sitio web, hábitos de compra (artículos o servicios que adquieres, monto, fecha, frecuencia con que los adquieres, etc.), entre otros datos.

• Electrifica: pertenece al Grupo Imelsa

Nuestro compromiso es garantizar que en todo tratamiento de datos personales que realicemos, siempre respetamos los derechos que la Constitución y las leyes han consagrado en tu favor, por ello queremos darte a conocer los principios que nos inspiran en esta materia:

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento de datos personales.

• Principio de licitud del tratamiento: Solo trataremos tus datos personales con sujeción a la ley.

• Principio de finalidad: Solo trataremos tus datos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te hayamos informado.

• Principio de proporcionalidad: Solo trataremos los datos personales que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.

• Principio de seguridad: En el tratamiento de tus datos personales, aplicaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas que nos permitan proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, filtración, daño, accidental o destrucción.

• Principio de transparencia e información: En todo momento procuraremos que nuestras políticas y prácticas de tratamiento de datos personales sean accesibles y estén a disposición de cualquier titular de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita.

• Principio de confidencialidad: Guardaremos de manera confidencial tus Datos y estableceremos controles y medidas adecuadas para preservar dicha confidencialidad.

• Principio de Temporalidad: Conservaremos tus Datos únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del Tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes.

Al aceptar esta Política de Privacidad autorizas a Electrifica de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos.

Aquellos Datos que entregues directamente en el curso de tus relaciones con Electrifica y que sean necesarios para que puedas adquirir los productos o servicios que se ofrecen a través del sitio web Electrifica.

Aquellos Datos que deriven de:

• La realización de operaciones relacionadas con la adquisición de productos o contratación de servicios en Electrifica, tales como, información acerca de tus hábitos de compras, devoluciones, pagos, entre otras informaciones económicas, salvo que su acceso esté prohibido por una ley especial.

• La utilización de servicios que ofrece Electrifica, tales como red WiFi, click&collect, servicio de atención al cliente, Rating&Reviews y servicio técnico, entre otros. A través de estos servicios podemos, por ejemplo, obtener datos de geolocalización y conocer tu ubicación.

• Otras fuentes de información tales como: fuentes de acceso de carácter público, por ejemplo, tu fecha de nacimiento disponible en el registro civil.

• La navegación que realizas en los sitios web y aplicaciones móviles de Electrifica, por ejemplo, el tipo de dispositivo con el que te conectas a ellos, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros. Si tienes cuenta con Electrifica, estos datos podrían permitirnos identificarte cada vez que navegas en los sitios web o aplicaciones móviles de Electrifica.

• La utilización de técnicas automáticas basadas en datos personales tuyos actuales e históricos y datos estadísticos. Así, por ejemplo, aplicando estas técnicas podríamos acceder a datos sobre tus preferencias y gustos.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar esta Política, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

• Gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con Electrifica, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

• Tratar tus datos personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios de Electrifica por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como remotos.

• Contactarte con información de productos y servicios prestados por Electrifica y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

• Cumplir con objetivos de marketing, esto significa que Electrifica pueda elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de las Empresas del Grupo Imelsa y Electrifica. Asimismo, Electrifica podrán enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular.

• Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

• Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos, la compra de productos o contratación de servicios en Electrifica, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en Electrifica, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de datos personales y realizar acciones de cobranza.

• Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales, o mensajes de texto (a través de SMS, sitio web o aplicaciones móviles), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

Tratamiento de tus datos personales de carácter comercial para las siguientes finalidades:

• Realizar una mejor gestión de riesgo crediticio por parte de Electrifica, por ejemplo, utilizando modelos predictivos de comportamiento y score de riesgos para que Electrifica pueda ofrecerte servicios de financiamiento adecuados a tus necesidades. Para ello, podremos usar los Datos que nos entregues e información financiera, comercial y crediticia que ofrecen terceros como bureau de créditos, siempre que su uso no esté prohibido por leyes o regulaciones especiales.

• Ejecutar protocolos de seguridad, y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de Electrifica y de sus respectivos clientes.

Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para las finalidades para los cuales se otorgan, salvo aquellos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

Para tratar tus datos personales podremos necesitar la ayuda de terceras empresas (Proveedores) que presten servicios a Electrifica, por ejemplo, servicios de marketing, logística, transporte y/o entrega de productos y servicios comercializados a través de Electrifica, entre otros.

Estos Proveedores desarrollarán esa tarea como encargados de la empresa Electrifica que las contrate, actuando en nombre de esta última; siguiendo sus instrucciones, sometiéndose a los términos de esta autorización y adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de tus datos y el cumplimiento de las normas que regulan la protección de la vida privada.

Todos estos Proveedores tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con Electrifica o el Grupo Imelsa que corresponda y solo pueden tratar tus datos para efectos de dar cumplimiento con el encargo específico encomendado.

Electrifica será Responsable del Tratamiento de Datos que realicen todas las empresas que Electrifica comparta con ellos la información. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con las normas que regulan la protección de la vida privada.

Mantendremos tus datos personales mientras sean necesarios para la finalidad para las cuales se recolectaron, salvo aquellos que por disposiciones legales o regulatorias deban ser mantenidos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

Electrifica mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de tus datos personales, y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estas salvaguardias es evitar el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a tus datos personales.

Por ello, cuando Electrifica recoge datos a través de su sitio o aplicación móvil, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, los procedimientos de seguridad de Electrifica exigen que en ocasiones se te solicite una prueba de identidad antes de poder entregarte información de tus datos personales.

Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, Electrifica utiliza, además, sistemas que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas (por ejemplo, hackers). Sin perjuicio de lo antes señalado, te recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Ten en cuenta que eres el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a tu contraseña y computadora.

Finalmente, es importante que tengas en cuenta que la página web de Electrifica pueden facilitar el acceso mediante enlaces (links) a distintos sitios web correspondientes a entidades, compañías, instituciones u organizaciones ajenas a Electrifica. Electrifica no se hará responsable con relación al registro de datos personales que puedas hacer en dichos sitios web.

Al aceptar esta Política de Privacidad, además, autorizas a Electrifica el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.

Durante tu visita a los sitios web y aplicaciones móviles de Electrifica, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de los sitios web o aplicaciones móviles de Electrifica en cuyo caso podríamos identificarte.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a los sitios web o apps Electrifica de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas estos sitios o aplicaciones móviles.

Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizan las Electrifica. Sin embargo, esto podría restringir tu uso de los sitios web y aplicaciones móviles y limitar tu experiencia en los mismos, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como "carro de compra" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus datos personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios o beneficios que ofrecen Electrifica. Es tu derecho pedirnos información sobre los datos personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confieren las normas que regulan la protección de la vida privada. Para ejercer estos derechos sólo enviar un correo electrónico contacto@electrifica.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La presente Política de Privacidad tiene duración indefinida. Sin embargo, es posible que en el futuro modifiquemos la información contenida en esta política de privacidad. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte revocando tu consentimiento para tratar tus datos personales.

Una versión actualizada de la Política de Privacidad siempre estará publicada en la página web y aplicación móvil de Electrifica.



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